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专业社区药房长啥样 上海国大携手沃博联推出样榜店

2019-01-21 10:26来源:光明网

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  光明网讯(记者 沈阳)1月20日,位于上海市浦东上南路的国药控股国大药房上海连锁有限公司上南店正式开业。这是国大药房同沃博联牵手之后联合推出的首家中西合璧“新概念”---专业社区药房样榜药店,引发药店行业和媒体普遍关注。

专业社区药房长啥样 上海国大携手沃博联推出样榜店

  上海国大药房同沃博联携手推出的首家专业社区药房上南店正式开业 卢冬虎摄影

  国大药房同沃博联牵手是全球社区药房的大事,早在双方联姻初期,国大药房就曾透露出合资的追求:引进沃博联在连锁药店运营方面的丰富经验,提升国大药房运营水平和效率,推动社区药房模式创新。国药控股国大药房总经理赵小川在最近一次会上表示:国大药房从2019年开始将着重强调服务的重要性,将服务列为关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)考核的重要指标,尤其是将大力借鉴沃博联这方面的国际先进理念和管理技术,这次在新开的上南店到的正是这个一系列探索的发端。

  上海专业社区药房样榜店长啥样子

  光明网记者从国大药房提供的信息及参加上南店开业的业内人士中得知,上南店定位为“专业社区药房”,顾客如果习惯于传统药店的购物体验和专业服务,到了上南店会有耳目一新感觉。

专业社区药房长啥样 上海国大携手沃博联推出样榜店

  上海国大药房专业社区药房样榜店开业即迎来火爆客流 卢冬虎摄影

  在购物体验方面,上南店的店铺陈列、装修设计突出了社区药店温暖、亲和、舒适的体验环境,不同购买区域规划、色彩搭配、商标陈列等终端大小细节以方便顾客最大化为原则。

  在专业服务方面,上南店重点打造差异化药事服务。在门店医保服务区旁,设置了半私密“国大药房 & WBA专业药师问诊室”,问诊室的药师团队都是经过多层次、多元化有针对性的药事服务强化培训,内部建立了全新的考核机制,他们拥有丰富的临床药学经验,可以为顾客提供一对一、高品质、高水准的专业服务。

专业社区药房长啥样 上海国大携手沃博联推出样榜店

 上海国大药房上南店开业吸引附近社区居民纷纷进店体验 卢冬虎摄影

  国大药房专业社区药房试点店定位

  听国大药房总经理赵小川向光明网记者介绍说:首要考虑的因素是致力于为顾客提供专业服务,这包括药事服务和药学服务,向服务要客流量,这是医药终端行业未来一个努力方向。同时也要兼顾便利性基本要求,有效地帮助顾客收获“美丽+健康”。

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  上海国大药房上南店的专业药师问诊室 卢冬虎摄影

  中外结合上海国大药房上南店创新亮点

  据上海国大药房介绍,上南店的筹备由国大药房和沃博联的双方团队历时6个月,根据沃博联国际化标准规模结合中国特色改造升级而成。

  该门店汲取美国沃尔格林药店和英国博姿药店先进的设计运营管理理念,整合实施了一套全新的商业运营模式,包括门店硬装、运营设计、后台系统、人员培训、品类管理、促销和展示等,同时也充分考虑到本地化需求,如在品类方面充分考虑社区顾客的健康需求。

  用国药控股国大药房副总经理、国药控股国大药房上海连锁有限公司总经理姚军说法,“相较于国内的传统药店对比,这个上南店有不少创新点:首先是在外观、陈列、动线设计等方面,充分体现便利性。其次是在专业上,灵活借鉴了沃博联关于药师服务的SOP(标准流程),注重执业药师的培训提升,鼓励执业药师同顾客做专业沟通及人文专业关怀。另外,通过新技术的应用最大化方便顾客购药。”

  顾客进了上南店的一大亮点迎面而来的就是过往只有在大医院才见到的新诊疗技术的应用,在这个门店中,配置了“参数生命体征检测仪”,顾客通过自助触屏,便可以在店里对心电、血氧、脉率、血压、体温和血糖等指标进行全面检测,并很快获得相应的数据呈现后上传和分析。

专业社区药房长啥样 上海国大携手沃博联推出样榜店

 上海国大药房上南店两块电子显示屏有亮点 卢冬虎摄影

  另外,在上南店的收银台旁有两块电子显示屏,这是实现店里订单同线上、线下无缝对接的新IT技术。当上南店的顾客觉得门店陈列的品类不能满足需求时,可以在大屏幕中寻找“国大微信商城”中8000多个品种(规)下订单,直接扫码支付购买。“国大微信商城”上的品类收到订单信息后,便有通过“网订店送”或“网订店取”等方式为顾客购物的便捷性提供服务。

  顾客查看触摸式大屏幕还可以方便了解医保商品目录、商品信息、医保参保制度、购药操作流程和国家医保相关政策。

  此外,上南店还接上了“云医院”项目,通云医院T型云屏及智能APP,用户能体验远程问诊、电子厨房、慢病管理、自测用药、预约挂号等互联网医疗服务。真正实现了线上线下一体化经营。

  姚军介绍专业社区药房运营

  如何保障上南店正常运营?是业内人士看过上海国大药房上南店之后的一个疑惑。尤其是投入产出这笔帐怎么算。

  姚军回答说:“专业社区药房运营确实面临不小的挑战,现在门店考核主要有两部分,传统的经营指标和顾客满意度(比例各占一半),这意味着门店将重点考核服务过程而非结果。而对于最终是否能取得满意的结果,还有待进一步观察。另外,员工是否能顺利完成角色转变,完全适应新的考核机制,也还是未知数。这些都有可能影响门店的实际运营。”

专业社区药房长啥样 上海国大携手沃博联推出样榜店

  上海国大药房上南店局部陈列图 卢冬虎摄影

  作为一家创新型门店,上南店还承担着更大的责任——通过试点,总结出成功经验以供其他门店推广和改进。创新总是伴随着不确定性和挑战,国大药房上海分公司作为试验田,如何保障上南店在实际运营中不变形?面临的最大挑战和相应的保障措施分别是什么?

  为保障上南店在实际运营中不变形,国大药房上海分公司制定了相应的措施:首先,由国大药房和沃博联组成的项目组将持续关注门店的运营过程、服务提升、人事考核等,上南店的考核也将特殊处理;其次,通过神秘顾客暗访和匿名问卷调研等,考核店员的服务满意度;另外,还将根据顾客需求调研动态优化品类结构,保证需求满足。

  国大药房上海分公司给了上南店团队3-6个月的考察期,这个期间主要是收集经营信息汇总报告结果、工作人员的工作反馈、到店顾客的意见和建议,上海分公司的项目团队将持续视需求变化、在不影响药师服务的SOP(标准流程)进行流程修正甚至再造,总结一套更适合本地化操作经验后,将在国大药房其他门店中展开推广。

[责编:张梦凡]

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