潍坊市中医院实行10余年，惠及群众33.8万人次累计减免300余万元

　　利民之事，丝发必兴。群众满意，是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点，更是医院核心竞争力的重要指标。一直以来，潍坊市中医院始终把群众关心的事当成要紧事，以服务小切口推动群众就医大改善。

　　为提高患者就医体验，保证门诊患者就医诊疗的连续性，潍坊市中医院聚焦让群众“好看病”“看好病”，从2012年实行“门诊一次挂号三日有效”便民惠民服务，至今已经10余年的时间。据统计，自2012年起至今，医院共惠及群众33.8万人次，累计免除挂号费312.3万元。潍坊市中医院通过优化就医流程，更好满足广大群众医疗服务需求，减轻看病负担。

　　5月23日上午，在潍坊市中医院儿科门诊，张女士正带着高烧的儿子就诊。医院儿科主任王颖看完患儿情况后，叮嘱家长患儿中间可能还会出现高烧情况，不用过度紧张，三天内再来就诊，无需再挂号。张女士听后十分感慨，医生的叮嘱让她心里放松了很多，而且一次挂号管三天确实方便了群众。

　　在医院儿科诊区分诊台，张先生正在进行“二次报到”。两天前，他带着儿子前来就诊，现在儿子情况有了明显好转，但他还是觉得不放心，再次带孩子来看看。他认为“一次挂号管三天”这项举措既方便，又节省了费用。“现在到科室分诊台，护士给予安排0元复诊号就诊，不用再挂号，为群众就医提供了极大的方便。”张先生说。

　　少了来回奔波，患者不仅节省了费用，还减少了等待时间……

　　家住奎文区今年68岁的王女士因为头晕，两天前到医院就诊，当天他又找到了专家询问。“我感觉症状有些缓解了，但是还没好利索，我就又来找专家看看。”王女士说，她不用再挂号，不但省下了25元专家号费用，还节省了不少时间。

　　“这三天是就诊当天、明天和后天这三天，也就是就诊的时间段从24小时变成72小时，”潍坊市中医院门诊管理办公室主任徐金辉介绍说。患者来就诊的时候，涉及到一些检验，检查结果可能当天没法出具，“一次挂号管三天”让患者不需要再重新挂号。只需要拿着当天挂号的凭证到护士站，由分诊护士根据出诊当天的专家号源和就诊量，进行排队即可。这样既方便了复诊患者，也不会打乱就诊秩序。

　　方便群众就医，“一次挂号管三天”只是医院一个便民举措的缩影。

　　近年来，潍坊市中医院坚持以高质量发展为目标，聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题，全方位创新服务模式，全链条实施流程再造，努力打造全省中医医院优质服务标杆。

　　扩容升级“一站式”服务中心，提供9大类30余项便民服务项目，最大限度做到“一次办好”。创新开展“暖心助诊”服务，接力式服务老年人、行动不便人群，全面推行门诊打卡报到服务，上线统一预约平台，大型检查项目实现线上预约，错时排班，有效缩短检查等候时间。全程管理，延伸服务，成立42个患者俱乐部，在全省率先开发启用以潍坊市中医院为中心、基层医疗机构为终端的共享智慧云药房，实现了医生随时随地线下诊疗、线上开方到中药代煎配送“一条龙”服务。开展“互联网+护理”服务，遴选240名网约护士上门为出院患者、行动不便、高龄体弱、失能失智患者提供平衡火罐、留置胃管等46项护理服务，服务范围涉及潍坊7个县市区，服务半径达63公里。

　　改善医疗服务，永远在路上。潍坊市中医院将持续聚焦群众就医的痛点、难点、堵点，驰而不息，久久为功，从群众看病就医的“关键小事”入手，为患者提供更人性化的就医服务，为更好潍坊、中医药强省建设贡献更多力量。

　　【拓展阅读】

　　“一次挂号管三天”便民惠民措施再解读——潍坊市中医院便民惠民措施持续落实中

　　“一次挂号管三天”具体是指什么？

　　即患者因同一疾病门诊挂号就诊后，三天内往返医院回诊的，不再收取门诊挂号费。其中包括连续诊疗患者、回看结果患者等。

　　“一次挂号管三天”是指哪三天？

　　是指就诊当天和后续两天。

　　“一次挂号管三天”就诊具体流程是什么？

　　非当天挂号患者，第二天、三天就诊属于回诊。患者需持就诊有效证件及检验检查结果到相应诊区，由导诊护士安排有序就诊，无需再次挂号。

　　回诊时发现其他专科疾病，是否需要重新挂号就诊？

　　患者在回诊时，发现需到其他科室就诊的，需重新挂号就诊。例如，在脾胃病科门诊就诊时，CT检查发现有阑尾方面的情况，需重新挂外科号源并到外科就诊。

　　（张亚男 韩其序）