6月16日，第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会（第六届星辰会）开幕。大会以“智链无界・从E出发——数智化驱动下的药店新场景革命”为主题，汇聚近6000名大健康领域从业者。大会主席、益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅发表主旨演讲，以消费品行业转型脉络为参照，拆解当前消费市场变革逻辑，系统阐释医药零售行业的转型路径。

　　高毅表示，中国消费者心态正呈现清晰的K型分化，这是所有零售业态转型的底层动因。一方面，刚需消费极致理性，消费者对生活必需品“分文必争”，快消品类整体呈现“销量增长、价格下行”的特征，80%的刚需生活用品集中在低价位带，饮品赛道低价化趋势显著。另一方面，情绪与体验类消费意愿持续走高，消费者愿意为感性价值一掷千金：主打休闲体验的本地短途出游热度逐年攀升，相关出游人次年增长约12%，人均花费仅133元，不少游客宁愿精简食宿开销，也要出门享受体验；健康消费同步升温，“朋克养生”带动养生茶、功能性零食、营养补充剂快速普及，保健品呈现场景化、零食化的发展趋势。

　　基于消费端的结构性变化，大零售行业正发生三大深层变革，其逻辑同样适用于医药领域。其一，产业角色边界重构，零售商开始承接品牌商核心职能。过去由品牌商主导消费者洞察与产品研发，如今头部零售商已通过会员数据、第三方调研工具自主完成用户研究，反向向品牌商提出开发需求，打造自有品牌矩阵。山姆、沃尔玛、盒马、奥乐齐、胖东来等企业均凭借自有品牌构建核心壁垒，核心逻辑是用零售商的选品信任替代传统品牌广告信任，这一模式已在线上线下验证成功。

　　其二，渠道形态全面进入全域零售时代。零售行业从传统大卖场模式，到电商流量时代，再到内容营销时代，最终演进为“现场+近场+远场”的全场景履约体系：现场通过体验店、会员店满足深度消费需求，近场通过社区店、便利店实现就近覆盖，远场通过即时配送O2O、兴趣电商完成远程触达。

　　当前主流零售业态普遍呈现三大共性：高生鲜占比、高自有品牌占比、定价显著低于传统超市，且这一趋势已从超市赛道蔓延至零食、咖啡等多个领域。

　　其三，AI技术重构服务与效率，但无法替代人的核心价值。AI正全面改造零售服务场景与运营效率，但高毅强调，AI存在天然的责任边界——其仅能提供功能性建议，无法为决策结果兜底。

　　AI误判毒蘑菇等案例印证，专业服务的最终价值在于责任承担与信任背书。零售从业者的升级方向，是在AI赋能专业能力的基础上，提供AI无法替代的责任价值、信任价值与情绪价值，走人机协同的升级路径。

　　落脚到医药零售行业，高毅提出“五步转型思考模型”，核心是真正回归以消费者为中心。从业者需先精准洞察目标人群的场景需求，向外对标先进零售业态的增长经验，向内梳理自身资源禀赋，进而明确差异化价值主张、搭建匹配的商业模式与能力体系，最终落地可持续的盈利模型。

　　高毅对比分析了药店的竞争格局：线下药店SKU丰富度优于社区医疗但弱于线上，商品品质优于线上与社区医疗，即时履约能力与O2O平台相当，专业服务与医保支付是核心优势，但在用户健康数据沉淀、系统化信任体系搭建上仍有不足。他提出，医药零售的差异化方向，是在巩固刚需购药客群的基础上，重点拓展康养中老年、家庭健康管理者、健康达人三类人群，深耕亚健康改善、养生滋补等非治疗场景；商品端打造差异化药品体系+精品化大健康品类，提升门店逛购价值；门店端推行“万店多面”，按商圈与人群匹配差异化商品服务；流量端打通公域私域，实现全域覆盖；同时以数字化与AI全链路赋能，最终打造值得信赖的健康生活首选渠道。

　　开幕式现场同步启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》工作。东阿阿胶、青峰医药等企业代表也围绕品类升级、专业服务场景等话题分享观点。本届大会为期四天，将围绕健康驿站核心定位，探索慢病管理、即时零售、AI应用等多赛道增长机会。（记者张梦凡）